La eficiencia de un gerente de operaciones y logística de una empresa incluye un mecanismo en el que se involucran todos los procesos operativos para lograr un objetivo común. Factores determinantes como la tecnología, los recursos humanos, la rentabilidad, el servicio y la experiencia del cliente requieren de la intervención de un profesional especializado, un líder y un orquestador que cumpla con el perfil de un gerente de operaciones y logística.
Así, un director de operaciones es quien planifica, dirige y vela por la adecuada gestión de los recursos de una organización con el fin de alcanzar los objetivos definidos. Este trabajo implica un papel de liderazgo en la toma de decisiones, un estricto control de procesos y habilidades de resolución de problemas. Por tanto, es necesaria la presencia de una persona con cualidades y conocimientos bien definidos.
Perfil de un gerente de operaciones y logística ¿Cómo debe ser?
Las soft skills y las hard skills son las bases que definen el perfil de un directivo hoy en día. Así, aunque no sea una fórmula exacta, se pueden especificar las principales habilidades que debe tener un buen perfil de director de operaciones.
Además de contar con experiencia y conocimiento técnico en el área, debe contar con la inteligencia emocional necesaria para enfrentar los desafíos de este puesto. Habilidades blandas del perfil del gerente de operaciones y logística.
Las habilidades blandas responden al “cómo soy”. Es decir, son actitudes ligadas a las habilidades sociales. Es un talento que nos permite responder de forma proactiva al trabajo en equipo, la resolución de conflictos y la motivación.
En este sentido, las soft skills que debe poseer el perfil de director de operaciones de un gerente de operaciones y logística están vinculadas a las siguientes áreas:
- Comunicación: Las habilidades de comunicación son necesarias para interactuar con el equipo. El directivo debe saber comunicar y dar instrucciones, pero también escuchar y ser ampliamente receptivo a las sugerencias de los empleados bajo su responsabilidad. Esto crea un entorno inclusivo que fomenta la proactividad.
- Liderazgo: un gerente de operaciones y logística debe tener cualidades de liderazgo que le permitan orientar, asesorar, apoyar y motivar a los trabajadores en cada uno de los procesos internos para que juntos alcancen los objetivos definidos.
- Neutralidad: es necesario desarrollar la capacidad de mantener la calma, mantener un tono y postura profesional ante situaciones de desacuerdo, frustración, cambios o problemas. De esta forma se evitan posibles escenarios conflictivos y se facilita el pensamiento metódico y resolutivo.
- Autoridad: un directivo debe saber navegar en las relaciones jerárquicas. Sé un buen mentor, inspira confianza y respeto por el proyecto para que el equipo siga tus instrucciones.
Hard skills de un gerente de operaciones y logística
Las habilidades técnicas son “lo que sé”. En otras palabras, estas son las habilidades de una persona en el puesto. Contar con conocimiento profesional, experiencia y una base sólida que le permita tomar decisiones informadas son factores determinantes para asumir esta responsabilidad.
Las competencias técnicas que debe poseer el perfil de gerente de operaciones y logística están vinculadas a las siguientes áreas:
- Organización: habilidades para desarrollar proyectos estratégicos alineados con los objetivos de la empresa, manteniendo un orden lógico en cada una de sus propuestas.
- Toma de decisiones: capacidad de realizar observaciones y definir instrucciones precisas que generen valor en cada proceso. Hacer que tus órdenes sean respetadas también es parte de tu trabajo.
- Planificación: un gerente de operaciones debe poder desarrollar objetivos a corto, mediano y largo plazo. Se trata de crear planes de acción coherentes con los proyectos trazados.
- Estrategias: capacidad de actuar inteligentemente ante los cambios de la competencia, el mercado y la tecnología. Estos son puntos claves para brindar técnicas y metodologías que impulsen estrategias valiosas para la organización.
El estudio Project Oxygen, realizado por Google en sus laboratorios de innovación, afirma que los mejores directivos son aquellos que colaboran en diferentes áreas, se preocupan por el bienestar general, apoyan el crecimiento profesional y son tomadores de decisiones. Características que involucran habilidades tanto técnicas como blandas.
Gerente de operaciones y logística: Roles y Responsabilidades
El profesional que cumple con el perfil de gerente de operaciones tiene a su cargo una gran responsabilidad que impacta directamente en los procesos de la empresa. Así, la adecuada gestión de cada plantilla queda bajo tu supervisión para ofrecer la mejor experiencia al cliente final.
Esto, con mayor énfasis el gerente de operaciones y logística de transporte para entregas de última milla. Así, entre las funciones del perfil responsable de operaciones logísticas se encuentran:
- Gestionar la logística interna: coordinar la distribución eficiente de recursos y tareas, además de asegurar una adecuada gestión de productos y envíos a través de procesos de seguimiento automatizados. Todo ello para evitar retrasos, errores e incidencias logísticas.
- Desarrollar estrategias de optimización de procesos: el principio es lograr la máxima eficiencia con el mínimo coste. El seguimiento de rutas y el control de productos promoverán la identificación de fortalezas y debilidades, permitiendo la aplicación de estrategias de gestión eficiente para lograr estos objetivos.
- Garantizar la viabilidad del proceso: Todas las actividades dentro de la logística deben generar contribuciones significativas al negocio y al cliente. El director de operaciones debe, por tanto, valorar si cada uno de los procesos genera algún tipo de valor y si realmente merece la pena continuar o, por el contrario, deben eliminarse.
- Analizar procesos: desarrollando informes constantes que permitan evaluar el desempeño de las operaciones. Así, el directivo tiene plena conciencia de lo que ocurre, lo que le permite planificar medidas preventivas y correctoras.
En definitiva, un gerente de operaciones es alguien que busca mejorar la productividad de su equipo en todos los sentidos posibles, implicando el uso de software de seguimiento logístico para evaluar rutas de distribución, gestionar el transporte y mejorar las entregas de última milla. Todo ello con el objetivo de generar experiencias satisfactorias para los clientes finales.
Que se debe de estudiar para ser un gerente de operaciones y logística
Para convertirse en un gerente de operaciones y logística, es importante adquirir una combinación de habilidades técnicas y habilidades blandas, así como obtener la educación y la experiencia necesarias. Aquí hay algunas áreas de estudio y habilidades que pueden ser beneficiosas para alguien que aspira a ser gerente de operaciones y logística:
- Grados académicos para ser gerente de operaciones y logística:
- Licenciatura en Administración de Empresas (BBA) con especialización en Logística y Gestión de Operaciones.
- Licenciatura en Ingeniería Industrial o Ingeniería de Gestión de Operaciones.
- Estudios de postgrado (opcional) no es necesario:
- Maestría en Administración de Empresas (MBA) con enfoque en Operaciones y Logística.
- Maestría en Ingeniería Industrial o Gestión de la Cadena de Suministro.
- Cursos específicos:
- Gestión de Operaciones y Producción.
- Logística y Cadena de Suministro.
- Planificación de la Cadena de Suministro.
- Gestión de Inventarios.
- Tecnologías de la Información para la Logística.
- Mejora de Procesos.
- Certificaciones puedes escoger la que más te agrade:
- Certificación en Gestión de la Cadena de Suministro (por ejemplo, CPIM – Certified in Production and Inventory Management).
- Certificación en Logística (por ejemplo, CLTD – Certified in Logistics, Transportation, and Distribution).
- Certificación PMP (Project Management Professional) puede ser útil para habilidades de gestión de proyectos.
- Habilidades blandas para ser un gerente de gerente de operaciones y logística:
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Habilidades de comunicación efectiva.
- Toma de decisiones y resolución de problemas.
- Habilidades analíticas.
- Adaptabilidad y capacidad para trabajar bajo presión.
- Experiencia práctica:
- Obtener experiencia laboral en roles relacionados con operaciones, logística o cadena de suministro.
- Participar en pasantías o programas de formación relacionados con la gestión de operaciones.
- Conocimiento tecnológico:
- Familiaridad con sistemas de gestión de la cadena de suministro (por ejemplo, ERP – Enterprise Resource Planning).
- Conocimiento de herramientas analíticas y tecnologías emergentes como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático aplicados a la logística.
- Desarrollo continuo:
- Mantenerse actualizado sobre las tendencias y avances en la gestión de operaciones y logística.
- Participar en seminarios, conferencias y cursos de desarrollo profesional.
Recuerda que la combinación de educación, certificaciones y experiencia práctica puede variar según la industria y la empresa. Es fundamental adaptar tu enfoque de estudio y desarrollo profesional según tus objetivos específicos y las demandas del mercado laboral en tu área de interés.
