Proponer servicios o productos requiere competencia, porque nunca es seguro si la situación irá en contra o a favor de la empresa. De hecho, se sabe que, tras la cuarentena por el Covid-19, muchas empresas se vieron directamente afectadas por la caída de las ventas.
Sin embargo, en septiembre de 2021, en Guatemala, según el Informe Mensual de Comercio Exterior, al menos 1.562 productos y servicios incrementaron sus ventas al exterior, un 64% más que el año anterior.
Teniendo esto en cuenta, es de suma importancia distinguir la definición de servicios o productos, pues conocer la diferencia entre un producto o servicio y cómo aprovecharlo como parte de nuestra estrategia de marketing para destacarnos nos ayudará a diseñar la estrategia más efectiva. solución. estrategia. estrategias para mantenerse a la vanguardia. Flota en un mercado impredecible y construye mejores relaciones con los clientes.
Importancia del servicios o productos
Cualesquiera que sean las diferencias entre producto y servicio, ambos son elementos vitales para las empresas, ya que son ofertas que buscan satisfacer una necesidad y/o deseo del cliente.
Es decir, servicios o productos en términos de competitividad de la empresa debe destacarse en el mercado, logrando que el público se identifique con él, lo reconozca y lo diferencie de la competencia, ya que estas son las principales fuentes de ingresos de la empresa.
Considerando que, generalmente, las operaciones de una empresa operan según un modelo centrado en el cliente, constantemente se realizan esfuerzos con el objetivo de que el servicios o productos obtenga mayor valor para el público objetivo, no sólo en términos de intercambio monetario, sino también en términos de beneficios, identificación, confianza y calidad.
Diferencias entre servicios o productos
Conocer las diferencias entre servicios o productos, como hemos mencionado, es importante para poder aprovechar las oportunidades de una empresa, pues destacar en el mercado dependerá de la calidad de su estrategia de marketing. Y según los fundamentos del marketing es fundamental definir claramente qué estamos ofreciendo al público: ¿servicios o productos? Vemos:
Definicion de Producto
Es cualquier recurso que se puede adquirir, utilizar, consumir y que satisface las necesidades y/o deseos del cliente. Los productos son generalmente tangibles y almacenables; no es necesario producir la presencia de un consumidor inmediato.
Sin embargo, para algunos autores, este término también incluye experiencias, eventos, lugares, información, así como otras ofertas de marketing dirigidas al público. En otras palabras, cualquier cosa que pueda consumirse o experimentarse. Por eso las empresas se esfuerzan por ofrecer productos innovadores que atraigan a los consumidores.
Definición de servicio
Por su parte, un servicio es la acción que una empresa ofrece a un cliente, adaptada al cliente y cuya función principal es satisfacer la solicitud del consumidor. En particular, el servicio se caracteriza por su carácter inmaterial.
Por otro lado, el servicio utiliza productos innovadores para poder ofrecer a los clientes funciones más personalizadas y efectivas, que lleven al consumidor a establecer principalmente una relación de confianza con la empresa.
Tipos de servicios y productos
Entre los múltiples sectores que existen en el mercado, no es de extrañar que existan diferentes tipos de productos y servicios, con diferentes características y funciones. Asimismo, podemos agruparlos en las siguientes clasificaciones:
Tipos de producto
Productos de consumo: se adquieren para el consumo personal de un consumidor final. Dentro de los productos de consumo encontramos:
- Productos de convivencia, estos suelen adquirirse a diario.
- Comprar productos, rara vez obtenidos y elegidos en función de su calidad/precio/estilo.
- Los productos especiales se caracterizan por estar destinados a mercados muy concretos como el farmacéutico, militar, etc.
- Productos que no son buscados, desconocidos para el cliente o que generalmente no quiere comprar, pero que acaban interesándose gracias a la publicidad.
- Productos industriales: son aquellos utilizados para crear un producto específico o final a través de operaciones comerciales. Entre estos tenemos los materiales, que son materias primas; bienes de capital, que ayudan en la producción/instalación/equipos auxiliares. Así como insumos, que incluyen insumos que se pueden adquirir fácilmente.
Tipos de servicios
Productos de Servicios: Son los servicios que algunas empresas ofrecen como parte de sus operaciones fabriles y logísticas, pueden ofrecerse de forma aislada o a la par de la mercancía.
- Servicios técnicos: consisten en mantenimiento y mejoras.
- Servicios profesionales: se caracterizan por la presencia de personal con formación universitaria dedicado a la resolución de problemas especializados.
- Servicios Financieros: Son ofrecidos por instituciones financieras y se enfocan en transacciones monetarias.
- Servicios públicos: son servicios que ofrece el Estado directamente o a través de otras empresas.
- Servicios sociales: están disponibles abiertamente para satisfacer las necesidades de los ciudadanos. Constituyen una especie de servicio público.
Ejemplos de Servicios o productos
Para tener una idea más clara, consideremos un ejemplo de un producto o servicio de la empresa Guatemalteca CIC, que tiene 106 años de presencia en el mercado de productos para el hogar. Hoy esta empresa opera como una empresa digital. Es decir, se apoya en tecnología empresarial y capacitación logística avanzada para brindar mejor calidad a sus clientes.
Entonces, ¿Servicios o productos? En este caso podemos ver que CIC ofrece colchones, camas, almohadas, sofás, etc. al ser productos que se caracterizan por ser tangibles, adquiribles, no requieren la presencia del consumidor para realizar sus funciones y están estandarizados.
Por otro lado, utiliza productos tecnológicos como LastMile de Beetrack para brindar un servicio de entrega personalizado y eficiente manteniendo un canal de comunicación abierto con el consumidor para resolver cualquier inconveniente o cambio y, al mismo tiempo, mantenerlo informado de su pedido en en cualquier momento, reduciendo así su nivel de incertidumbre.
Finalmente, podemos decir que los términos producto o servicio no son mutuamente excluyentes en la dinámica de integración empresarial, sino que se complementan y retroalimentan, con el objetivo de superar las expectativas del público. Convertirnos en poderosos aliados, para asegurar el éxito y la supervivencia de la empresa en el mercado.
